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华龙网-新重庆客户端讯 随着互联网技术日新月异的发展变革和社会大众的保险意识日益增强，越来越多的人都将保险作为个人和家庭抵御风险的重要方式。理赔作为最能体现保险获得感的一个服务环节，不仅备受客户的关注，也是让公司投入诸多资源建设和优化流程的重点业务。

平安养老险重庆分公司以客户为中心，整合平安集团领先的人工智能、区块链、生物识别等技术，推出 “好福利”APP，使用全流程线上化、智能化的运营模式，为客户提供安全可靠、高效便捷的理赔服务体验。

平安养老险重庆分公司从2012年开始启动理赔从线下向线上迁移，实现了“自助赔”到“诚信赔”再到“极速赔”的三级跳，打造了“极简、极速、极好”的三极服务。"

2012年，平安养老险重庆分公司率先在业内启动理赔自动化审核项目，常规案件由系统自动审核结案；2014年，针对医疗险案件开通自助理赔服务，实现理赔申请从线下网点到线上APP端的迁移简化客户理赔流程，提升理赔效率；2015年，针对消费升级的需求，平安养老险重庆分公司将征信数据应用于人身险理赔服务，推出“诚信赔”服务，该服务依托移动端自助理赔模式和风控体系，通过征信筛选，引入电子签名和移动互联技术，帮助客户随时随地实现理赔申请，而且针对一定金额案件免收实物材料，实现1日快速赔付；2017年，平安养老险重庆分公司推出“极速赔”服务，以客户的医疗电子信息数据为基础，将医院信息系统数据管理平台、保险公司核心系统、客户收集APP进行互联、整合和应用，彻底改变传统理赔中标递交纸质资料的繁复，在实现低碳环保的基础上，让客户感受到极速、极简的服务体验，理赔时效从“分时代”跨入“秒时代”。

平安养老险重庆分公司75%的客户通过“好福利”APP自助办理理赔。“不见面、马上办”的理赔服务新模式也正在为更多的客户提供便利，2022年，共自助理赔案件7.2万余件。其中，自动化理算案件2.8万余件，全流程OCR直连案件700余件，理赔平均时效由传统模式的7个工作日缩减为2日，自助理赔案件平均理赔时效为1.5日。

未来，平安养老险重庆分公司将继续秉承着工匠精神，持续创新理赔模式，树立行业服务标杆，通过与时俱进的产品与全流程的贴心服务践行“专业创造价值”理念，让客户获得“省心、省时又省钱”的体验，为人民的美好生活添砖加瓦。